Включването на хора от всички способности и възрасти е абсолютно ключов елемент при включването на решения за безопасност. Обикновено обаче той липсва.
За да научите повече за включването като принцип на проектиране, Джъстин Фокс, директор на софтуерното инженерство за PaymentsJournal и платформата NuData на NuData Security, Дейв Сенчи, вицепрезидент по продуктово разработване, Mastercard, вицепрезидент по мрежови и интелигентни решения, и Тим Слоун, вицепрезидент... Обсъдете... Екипът за иновации в плащанията на Mercator Consulting Group.
Два често срещани проблема, които възникват по време на решения за сигурност и проверка на самоличността, са компетентността и дискриминацията по възраст.
„Когато говоря за компетентност, всъщност имам предвид, че някой е дискриминиран в определена технология заради способността си да използва физически устройства“, каза Сенчи.
Едно нещо, което трябва да се помни за тези видове изключения, е, че те могат да бъдат временни или условни, например, защото лица, които нямат достъп до интернет, нямат достъп до интернет, нямат достъп до интернет. Те могат да бъдат и постоянни, като например лица, които не могат да участват в биометрична идентификация чрез пръстови отпечатъци поради липса на ръка.
Както ситуационните, така и постоянните способности засягат много хора. Една трета от американците пазаруват онлайн, а една четвърт от възрастните имат увреждане.
Възрастовата дискриминация също е често срещана. „Точно както дискриминацията по способности се фокусира върху изключването поради физическите способности на индивида, възрастовата дискриминация се фокусира върху изключването около променящото се ниво на техническа грамотност в различните възрастови групи“, добави Фокс.
В сравнение с младите хора, по-възрастните хора са по-податливи на пробиви в сигурността или кражба на самоличност през живота си, което ги прави по-бдителни и предпазливи при използването на устройства като цяло.
„Тук е необходима много креативност, за да се адаптираме към тези поведения, като същевременно се гарантира, че не губим нито една възрастова група“, каза Фокс. „В крайна сметка начинът, по който се отнасяме към някого онлайн и как го проверяваме и взаимодействаме с него, не трябва да го прави разлика по способности или възрастова група.“
В повечето случаи изключването е непредвидена последица от това, че не се вземат предвид уникалните различия на хората при проектирането на продукта. Например, много организации разчитат на мерки за удостоверяване, които се основават на физически и биологични характеристики. Въпреки че това може да подобри потребителското изживяване и платежното изживяване за голяма част от населението, то напълно изключва други.
Всъщност, почти една четвърт (23%) от американците с годишен доход под 30 000 долара нямат смартфон. Почти половината (44%) нямат домашен широколентов интернет или традиционен компютър (46%), а повечето хора нямат таблет. За разлика от тях, тези технологии са почти повсеместни в домакинствата с доход от поне 100 000 долара.
В много от решенията възрастните с физически увреждания също са пренебрегнати. В Съединените щати приблизително 26 000 души губят трайно горните си крайници всяка година. В съчетание с временни и ситуационни разстройства като фрактури, този брой скочи до 21 милиона души.
Освен това, онлайн услугите обикновено не изискват по-голямата част от личната информация, която искат. Младите хора са по-свикнали да предоставят личната си информация, но по-възрастните са по-малко склонни. Това може да доведе до увреждане на репутацията и лошо потребителско изживяване за възрастните, които натрупват спам, злоупотреби или се трудят.
Изключването на небинарния пол също е широко разпространено. „Нямам нищо по-разочароващо от доставчик на услуги под формата на пол, който предлага само бинарни опции“, каза Фокс. „Така че, господине, госпожице, госпожо или докторе, и аз не съм лекар, но това е най-малко предпочитаната от мен форма на пол, защото те не включват Mx. Options“, добавиха те.
Първата стъпка в разлагането на принципите на ексклузивния дизайн е да се разпознае тяхното съществуване. Когато се случи разпознаването, може да се постигне напредък.
„След като разпознаете [изключването], можете да продължите да работите усилено и да имате предвид кои решения [са в процес на разработка] и по-широкото въздействие, което те могат да имат, така че да можете да ги направите приоритет при решаването на проблема.“ Фокс. „Като директор по софтуерно инженерство и преподавател, мога да кажа безрезервно, че всяко решаване на този проблем започва с начина, по който първоначално сте проектирали решението.“
Участието на различни хора в инженерния екип прави проблемите с дизайна по-склонни да бъдат идентифицирани и коригирани възможно най-скоро. Те добавиха: „Колкото по-скоро коригираме подхода си, (толкова по-скоро) ще гарантираме, че разнообразният човешки опит е взет предвид.“
Когато разнообразието в екипа е ниско, може да се използва друг метод: игри. Това изглежда като да се помоли екипът по проектиране да запише примери за физически, социални и времеви ограничения, да ги категоризира и след това да тества решението, имайки предвид тези ограничения.
Слоун каза: „Мисля, че в крайна сметка ще видим как тази способност за идентифициране на лица става все по-добра, с по-широк обхват и ще може да вземе предвид всички тези видове проблеми.“
В допълнение към повишаването на осведомеността, важно е да се осъзнае, че сигурността и лекотата на използване не са универсални решения. Сенчи каза: „Това е, за да се избегне събирането на всички в голяма група, а за да се знае, че всеки от нас има своя уникалност.“ „Това е, за да се премине към многослойно решение, но и за потребителите. Предоставят се опции.“
Това изглежда като използване на пасивно биометрично удостоверяване за проверка на лица въз основа на тяхното историческо поведение и уникалност, като същевременно се комбинира с интелигентност на устройството и поведенчески анализ, вместо да се създава единно решение, което разчита на сканиране на пръстови отпечатъци или еднократни пароли.
„Тъй като всеки от нас има своя собствена човешка уникалност, защо да не проучим използването на тази уникалност, за да потвърдим своята идентичност?“, заключи той.